Regulamin sklepu internetowego vetpaka.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego vetpaka.pl, zakładania i prowadzenia Konta, składania i realizacji Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, zwrotów, reklamacji oraz postępowania w sprawach dotyczących jakości i bezpieczeństwa wyrobów medycznych.
2. Sklep internetowy vetpaka.pl prowadzony jest przez:

vetpaka Aleksandra Rojek

Młynowa 76/3

15-405 Białystok

NIP: 5423519373

REGON: 545633909

dalej jako „Sprzedawca” lub „vetpaka”.

3. Sklep prowadzony jest w modelu B2B i jest przeznaczony do obsługi profesjonalnych zakupów dokonywanych na potrzeby działalności weterynaryjnej.
4. vetpaka nie prowadzi za pośrednictwem Sklepu sprzedaży konsumenckiej.
5. Pełna oferta, ceny, szczegółowy skład pakietów, producenci oraz dostępność Towarów są dostępne po utworzeniu i pozytywnej weryfikacji Konta.
6. Sprzedaż dokumentowana jest fakturą dostępną w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Wizualizację faktury przesyłamy z adresu faktury@vetpaka.pl na adres e-mail Klienta podany do realizacji Zamówienia.
7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
8. Biuro obsługi klienta i sprawy Konta: vetpaka@vetpaka.pl. Wysyłka wizualizacji faktur: faktury@vetpaka.pl. Reklamacje Towarów i dostawy: reklamacje@vetpaka.pl. Jakość i bezpieczeństwo wyrobów: jakosc@vetpaka.pl. Ochrona danych: ochrona.danych@vetpaka.pl.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sprzedawca / vetpaka – vetpaka Aleksandra Rojek, prowadząca działalność gospodarczą pod danymi wskazanymi w § 1.

Sklep – sklep internetowy działający pod adresem vetpaka.pl.

Klient / Kupujący – przedsiębiorca dokonujący zakupu Towarów za pośrednictwem Sklepu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Konto – indywidualne konto utworzone dla Klienta w Sklepie, umożliwiające korzystanie z funkcjonalności dostępnych po zalogowaniu.

Towar – produkt oferowany przez vetpaka, w tym wyrób medyczny.

Pakiet – określony przez vetpaka zestaw Towarów oferowany jako jednostka sprzedażowa.

Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, określające w szczególności wybrane Pakiety, ich liczbę, sposób dostawy oraz sposób płatności.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawierana pomiędzy vetpaka a Klientem na zasadach określonych w Regulaminie.

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Wyrób medyczny – wyrób medyczny w rozumieniu właściwych przepisów prawa, w szczególności rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745.

§ 3. Profesjonalny charakter Sklepu i weryfikacja Klienta

1. Sklep jest przeznaczony do profesjonalnego zaopatrywania podmiotów prowadzących działalność weterynaryjną.
2. Założenie Konta wymaga podania danych umożliwiających identyfikację i weryfikację Klienta, w szczególności nazwy firmy, NIP oraz danych kontaktowych.
3. vetpaka może zweryfikować podane dane w publicznie dostępnych rejestrach oraz, jeżeli jest to niezbędne, poprosić o ich uzupełnienie lub wyjaśnienie.
4. vetpaka może odmówić aktywacji Konta podmiotowi, który nie spełnia warunków korzystania ze Sklepu, podał dane nieprawdziwe lub niekompletne albo którego nie można prawidłowo zweryfikować.
5. Osoba zakładająca Konto lub składająca Zamówienie w imieniu innego przedsiębiorcy oświadcza, że posiada umocowanie do działania w jego imieniu.
6. Klient jest zobowiązany do utrzymywania danych Konta w stanie aktualnym.
7. Jeżeli w odniesieniu do konkretnej Umowy sprzedaży osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą przysługują na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa określone uprawnienia przewidziane dla konsumenta, postanowienia Regulaminu nie wyłączają tych uprawnień w zakresie, w którym ich wyłączenie jest niedopuszczalne.
8. Szczegółowe zasady realizacji uprawnień wskazanych w ust. 7 opisują § 10 ust. 12–18 i § 12 ust. 5–8. Charakter zakupu ocenia się dla konkretnej umowy; sam NIP, faktura lub brak tytułu lekarza weterynarii nie rozstrzygają o przyznaniu albo wyłączeniu ochrony.
9. W sytuacji określonej w art. 7aa ust. 2 ustawy o prawach konsumenta Klient może najpóźniej przy zawarciu Umowy złożyć oświadczenie o jej zawodowym albo niezawodowym charakterze. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia Umowy od złożenia takiego oświadczenia.
10. Przy składaniu Zamówienia Klient potwierdza, że zamawia Towary na potrzeby działalności placówki weterynaryjnej, w imieniu przedsiębiorcy wskazanego w danych Zamówienia. Potwierdzenie dotyczy celu zakupu i nie stanowi zrzeczenia się ustawowych praw ani samo w sobie nie rozstrzyga o zawodowym charakterze Umowy. Postanowienia ust. 7–9 pozostają w mocy.

§ 4. Konto Klienta i usługi elektroniczne

1. Składanie Zamówień wymaga posiadania aktywnego Konta.
2. Założenie i korzystanie z Konta jest nieodpłatne.
3. Klient jest zobowiązany do ochrony danych umożliwiających dostęp do Konta.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za działania osób, którym udostępnił dane dostępowe do Konta, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
5. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
6. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia jego aktywacji przez vetpaka. Klient może ją wypowiedzieć w każdym czasie, bez opłat, pisząc na vetpaka@vetpaka.pl. Usunięcie Konta następuje bez zbędnej zwłoki.
7. Usunięcie Konta nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed jego usunięciem ani na prawa i obowiązki wynikające z takich umów.
8. vetpaka może zablokować lub usunąć Konto w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, podania nieprawdziwych danych, korzystania ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem albo utraty przez Klienta warunków uprawniających do korzystania ze Sklepu.
9. Przed blokadą lub usunięciem Konta vetpaka informuje Klienta o przyczynie i, jeżeli naruszenie można usunąć, wzywa do jego usunięcia w odpowiednim terminie. Natychmiastowa blokada jest dopuszczalna, gdy wymaga tego bezpieczeństwo, przeciwdziałanie nadużyciom lub prawo. Klient może złożyć reklamację na zasadach § 18.
10. Założenie Konta w Sklepie nie jest uzależnione od wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych lub marketingowych.
11. Klient może niezależnie od korzystania ze Sklepu wyrazić zgodę na otrzymywanie od vetpaka informacji handlowych i marketingowych przez e-mail lub SMS. Wybór każdego kanału jest dobrowolny, a zgoda może zostać wycofana w każdym czasie.
12. Usługi elektroniczne obejmują Konto, formularz Zamówienia, formularz kontaktowy oraz newsletter i komunikację SMS w zakresie ich udostępnienia. Formularz kontaktowy służy przesłaniu zapytania; korzystanie kończy się po jego wysłaniu. Formularz Zamówienia służy przygotowaniu i przesłaniu Zamówienia; Klient może zrezygnować przed jego wysłaniem.
13. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne cookies oraz aktywny adres e-mail do obsługi Konta i Zamówień. Zgoda na opcjonalne cookies nie jest warunkiem zakupów. Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i chronić hasło przed osobami nieuprawnionymi.

§ 5. Oferta, Pakiety i informacje o Towarach

1. vetpaka prowadzi sprzedaż przede wszystkim w formie gotowych Pakietów.
2. Szczegółowy skład Pakietu, liczba poszczególnych Towarów oraz ich producenci są prezentowani Klientowi po zalogowaniu.
3. Klient wybiera rodzaj Pakietu oraz liczbę zamawianych Pakietów.
4. Informacje dotyczące Towarów i Pakietów dostępne w Sklepie stanowią zaproszenie do złożenia oferty, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
5. vetpaka dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące Towarów były aktualne i prawidłowe.
6. Zdjęcia Towarów lub Pakietów mogą mieć charakter ilustracyjny, o ile nie wpływa to na określenie przedmiotu Umowy sprzedaży.
7. Pakiet może obejmować część opakowania zbiorczego producenta, jeżeli opis oferty tak określa. Dostarczane sztuki pozostają w oryginalnych zamkniętych opakowaniach jednostkowych producenta; przy wyrobach sterylnych nie narusza się bariery sterylnej. Towarowi towarzyszą wymagane oznakowania i informacje producenta. Opis oferty wskazuje liczbę sztuk i sposób ich pakowania.
8. Zmiana ceny lub informacji dotyczących Towaru dokonana po zawarciu Umowy sprzedaży nie wpływa na warunki wcześniej zawartej Umowy.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Klient składa Zamówienie za pośrednictwem Sklepu po zalogowaniu do zweryfikowanego Konta.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i zmiany jego zawartości.
3. Złożenie Zamówienia następuje po zaakceptowaniu Regulaminu i użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”.
4. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w Zamówieniu i Regulaminie.
5. Automatyczna wiadomość potwierdzająca wyłącznie otrzymanie Zamówienia nie oznacza zawarcia Umowy. Przyjęcie Zamówienia do realizacji vetpaka potwierdza odrębną, jednoznaczną wiadomością e-mail.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez vetpaka przyjęcia Zamówienia do realizacji. Przy przelewie tradycyjnym potwierdzenie przyjęcia następuje dopiero po zaksięgowaniu pełnej należności w terminie określonym w § 7 ust. 6.
7. vetpaka może odmówić przyjęcia Zamówienia w szczególności, gdy:

a) Towar nie jest dostępny,

b) Klient nie dokonał wymaganej płatności,

c) dane Klienta lub Zamówienia uniemożliwiają jego realizację,

d) wystąpił oczywisty błąd dotyczący ceny, ilości lub parametrów Towaru,

e) istnieją uzasadnione wątpliwości dotyczące prawidłowości lub autentyczności Zamówienia,

f) Klient przestał spełniać warunki korzystania ze Sklepu.

8. O odmowie przyjęcia Zamówienia vetpaka informuje Klienta e-mailem. Jeżeli płatność została dokonana, wpłata zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odmowy, tą samą metodą, chyba że uzgodniono inną bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

9. Potwierdzenie zawarcia Umowy zawiera jej warunki oraz Regulamin w postaci umożliwiającej zachowanie jego treści. Odmowa przyjęcia oferty przed zawarciem Umowy nie oznacza uprawnienia do dowolnego anulowania już zawartej Umowy.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów są podawane w złotych polskich.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o cenie netto, podatku VAT i ostatecznej kwocie brutto do zapłaty. Cena obowiązująca dla Umowy wynika z zaakceptowanego Zamówienia.
3. Koszt standardowej dostawy oferowanej przez vetpaka jest uwzględniony w cenie Pakietów i nie jest doliczany do Zamówienia jako odrębna opłata.
4. W Sklepie nie obowiązuje minimalna wartość Zamówienia wymagana do uzyskania dostawy bez dodatkowej opłaty.
5. Klient może dokonać płatności przy użyciu metod płatności aktualnie udostępnionych w Sklepie, w szczególności:

a) płatności online obsługiwanych przez Shoper Płatności / Autopay,

b) przelewu tradycyjnego.

6. W przypadku przelewu tradycyjnego pełna płatność powinna zostać zaksięgowana na rachunku Sprzedawcy w ciągu 3 Dni roboczych, liczonych od pierwszego Dnia roboczego następującego po złożeniu Zamówienia. Realizacja rozpoczyna się po otrzymaniu pełnej należności i przyjęciu Zamówienia. Przy braku pełnej płatności w tym terminie oferta Klienta wygasa, a nieprzyjęte Zamówienie zostaje anulowane. Sprzedawca informuje o tym e-mailem. Wpłaty częściowe oraz wpłaty otrzymane po anulowaniu są zwracane niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od anulowania, a dla wpłat późniejszych — od ich otrzymania. Późniejsza wpłata nie wznawia anulowanego Zamówienia.

7. vetpaka może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu otrzymania pełnej należności.

8. Przed złożeniem Zamówienia Klient powinien sprawdzić dane nabywcy, w szczególności nazwę, adres i NIP. Błąd w danych faktury prosimy niezwłocznie zgłosić na faktury@vetpaka.pl. Sprzedawca dokonuje korekty zgodnie z przepisami, odpowiednio do rodzaju błędu.

§ 8. Realizacja Zamówienia

1. Zamówienia są realizowane w Dni robocze.
2. Zamówienia złożone i opłacone do godziny 12:00 w Dniu roboczym vetpaka przygotowuje z zamiarem umożliwienia ich doręczenia przez przewoźnika już następnego Dnia roboczego.
3. Zamówienia złożone lub opłacone po godzinie 12:00 mogą wymagać dodatkowego Dnia roboczego na przygotowanie.
4. Jeżeli możliwe jest wcześniejsze nadanie Zamówienia, vetpaka może wysłać je jeszcze tego samego dnia.
5. Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi 24–48 godzin, przy czym czas przewozu zależy również od przewoźnika i nie stanowi gwarantowanego terminu doręczenia.
6. O istotnym opóźnieniu vetpaka informuje Klienta, wskazując przyczynę oraz przewidywany termin realizacji. Informacja nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z niewykonania lub opóźnienia wykonania Umowy.

§ 9. Dostawa

1. Dostawy realizowane są za pośrednictwem InPost.
2. Dostępne sposoby dostawy obejmują:

a) InPost Kurier,

b) InPost Paczkomat®.

3. Klient wskazuje miejsce dostawy podczas składania Zamówienia.

4. Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych do dostawy.

5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą prawidłowego wydania przesyłki Klientowi lub osobie upoważnionej do jej odbioru, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

6. Jeżeli przesyłka wróci do vetpaka z powodu nieodebrania, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu zakończenia i rozliczenia Umowy na podstawie porozumienia stron albo właściwych przepisów prawa. Samo nieodebranie przesyłki nie oznacza odstąpienia od Umowy. Po skutecznym zakończeniu Umowy vetpaka zwraca należną Klientowi kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, chyba że przepisy wymagają wcześniejszego zwrotu. W takim przypadku nie ponawia wysyłki w ramach zakończonej Umowy; ponowny zakup wymaga nowego Zamówienia. Postanowienie nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta ani obowiązków Sprzedawcy w razie nieprawidłowej dostawy.

§ 10. Zwroty

1. W profesjonalnych transakcjach B2B mających dla Klienta charakter zawodowy Klientowi nie przysługuje umowne prawo jednostronnego zwrotu prawidłowo dostarczonego Towaru.
2. vetpaka może w indywidualnym przypadku dobrowolnie wyrazić zgodę na zwrot Towaru.
3. Klient zamierzający dokonać takiego zwrotu jest zobowiązany przed odesłaniem Towaru skontaktować się z vetpaka. W przypadku pomyłki Klienta przy składaniu Zamówienia zgłoszenie pomyłki wraz z prośbą o dobrowolny zwrot Towaru należy przesłać na adres reklamacje@vetpaka.pl w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury dotyczącej tego Towaru.
4. Zwrot wymaga uprzedniej zgody vetpaka wyrażonej w formie dokumentowej, w szczególności wiadomością e-mail.
5. vetpaka określa warunki zaakceptowanego zwrotu, w szczególności termin, adres i sposób przekazania Towaru.
6. Samodzielne odesłanie Towaru bez uprzedniej zgody vetpaka nie oznacza zaakceptowania zwrotu.
7. W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego z decyzji lub błędu Klienta koszty zwrotu Towaru zawsze ponosi Klient.
8. Co do zasady zgoda na dobrowolny zwrot nie będzie udzielana w przypadku Towarów:

a) używanych,

b) uszkodzonych po ich dostarczeniu z przyczyn niezależnych od vetpaka,

c) z naruszonym opakowaniem jednostkowym, jeżeli naruszenie uniemożliwia ponowne bezpieczne wprowadzenie Towaru do obrotu,

d) których warunki przechowywania po dostawie nie mogą zostać odpowiednio zweryfikowane,

e) których termin ważności, charakter lub wymagania dotyczące bezpieczeństwa przemawiają przeciwko ponownemu wprowadzeniu do sprzedaży.

9. Po otrzymaniu zaakceptowanego zwrotu vetpaka może dokonać kontroli Towaru przed jego ostatecznym przyjęciem i rozliczeniem.

10. Zasady dobrowolnego zwrotu w ust. 2–9 nie mają zastosowania do ustawowego odstąpienia opisanego w ust. 12–18 ani do zwrotu w ramach uznanej reklamacji. Adres zwrotów: vetpaka Aleksandra Rojek, ul. Młynowa 76/3, 15-405 Białystok.

11. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień, których wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12.Ustępy 13–18 stosuje się do Klienta objętego ochroną z § 3 ust. 7. Dotyczą ustawowego odstąpienia przy zakupie niezawodowym i nie zmieniają zasad dobrowolnego zwrotu w zawodowym B2B.

13. Uprawniony Klient może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

14. Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. na reklamacje@vetpaka.pl lub listownie do vetpaka Aleksandra Rojek, ul. Młynowa 76/3, 15-405 Białystok. Można skorzystać ze wzoru na stronie „Zwroty i reklamacje”, lecz nie jest to obowiązkowe. Odstąpienie nie wymaga zgody vetpaka ani uzasadnienia. Skutki niepoinformowania o tym prawie określa art. 29 ustawy o prawach konsumenta.

15. Towar należy odesłać na powyższy adres nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przed jego upływem. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru, chyba że vetpaka zgodziła się je ponieść albo nie poinformowała o tym obowiązku. Dla Towaru, którego nie można odesłać zwykłą pocztą, koszt należy podać przed zawarciem Umowy.

16. vetpaka zwraca otrzymane płatności, w tym należny koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Gdy dostawa była bez dodatkowej opłaty, nie dolicza się dodatkowej kwoty z tego tytułu. Zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, bez dodatkowych kosztów. vetpaka może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

17. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia.

18. Wyjątki stosuje się wyłącznie po spełnieniu ustawowych przesłanek. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Sam status wyrobu medycznego lub otwarcie kartonu transportowego nie oznaczają automatycznie utraty prawa odstąpienia. Wyjątek nie wyłącza reklamacji niezgodnego Towaru.

§ 11. Reklamacje dotyczące dostawy i realizacji Zamówienia

1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki oraz zgodność jej zawartości z Zamówieniem niezwłocznie po jej otrzymaniu.
2. Widoczne:

a) uszkodzenia transportowe,

b) braki ilościowe,

c) pomyłki w kompletacji,

d) dostarczenie Towaru innego niż zamówiony

prosimy zgłaszać vetpaka możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Przekroczenie tego terminu samo w sobie nie powoduje utraty prawa do reklamacji.

3. Zgłoszenia należy kierować na:

reklamacje@vetpaka.pl

4. Aby ułatwić rozpatrzenie sprawy, prosimy podać:

a) dane Klienta,

b) numer Zamówienia lub faktury,

c) opis stwierdzonej nieprawidłowości,

d) wskazanie Towaru, którego dotyczy zgłoszenie,

e) w miarę możliwości dokumentację fotograficzną.

5. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki Klient powinien, jeżeli jest to możliwe, udokumentować stan przesyłki oraz skorzystać z procedury zgłoszenia uszkodzenia przewoźnikowi.

6. Termin 48 godzin służy umożliwieniu sprawnego ustalenia okoliczności związanych z dostawą i nie znajduje zastosowania do zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa wyrobów medycznych lub incydentów ujawnionych później.

7. Prosimy uzgodnić sposób przekazania reklamowanego Towaru z vetpaka. Nie jest to warunek skutecznego zgłoszenia reklamacji ani ustawowego odstąpienia. Brak numeru faktury, zdjęcia lub innego załącznika nie stanowi sam w sobie podstawy odmowy przyjęcia zgłoszenia; w razie potrzeby poprosimy o dane pozwalające wyjaśnić sprawę.

8.vetpaka nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysyłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodniono inaczej.

§ 12. Rękojmia w obrocie profesjonalnym

1. W odniesieniu do Umów sprzedaży zawieranych z Klientami będącymi przedsiębiorcami, które mają dla nich charakter zawodowy, odpowiedzialność vetpaka z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
2. Wyłączenie rękojmi nie jest skuteczne w przypadkach, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami nie może zostać zastosowane, w szczególności w razie podstępnego zatajenia wady.
3. Wyłączenie rękojmi nie wyłącza obowiązków dotyczących bezpieczeństwa wyrobów medycznych ani odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach prawa i § 16.
4. Do Klienta objętego ochroną określoną w § 3 ust. 7 stosuje się ust. 5–8, w tym przepisy o zgodności towaru z umową. Wyłączenie rękojmi z ust. 1 nie pozbawia go tych uprawnień.
5. Ustępy 5–8 stosuje się wyłącznie do Klienta objętego ochroną określoną w § 3 ust. 7. Wyłączenie rękojmi z § 12 ust. 1 nie dotyczy uprawnień do zgodności Towaru z Umową z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. vetpaka odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że termin przydatności określony przez sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy. Stosuje się ustawowe domniemania i wyjątki z art. 43c.
6. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Zmiana sposobu doprowadzenia do zgodności albo odmowa następuje na warunkach art. 43d, w szczególności przy niemożliwości lub nadmiernych kosztach. Naprawa lub wymiana są bezpłatne, następują w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Klient udostępnia Towar, a vetpaka odbiera go na swój koszt.
7. Na warunkach art. 43e Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy, m.in. gdy vetpaka odmówiła lub nie doprowadziła Towaru do zgodności, problem nadal występuje albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności; domniemywa się istotność braku. Rozliczenie obniżenia ceny i odstąpienia następuje w terminach oraz na zasadach art. 43e.
8. Reklamację można skierować na reklamacje@vetpaka.pl albo na adres Sprzedawcy. Przy problemie jakościowym można użyć jakosc@vetpaka.pl. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie zależy od uprzedniego zgłoszenia do producenta. Nie wymagamy oryginału faktury ani oryginalnego opakowania jako warunku przyjęcia reklamacji. Zgłoszenia bezpieczeństwa obsługujemy niezwłocznie niezależnie od oceny roszczenia majątkowego.

§ 13. Wyroby medyczne

1. Część lub całość Towarów oferowanych przez vetpaka stanowią wyroby medyczne podlegające właściwym przepisom, w szczególności rozporządzeniu (UE) 2017/745 oraz ustawie o wyrobach medycznych.
2. Klient jest zobowiązany do stosowania i przechowywania wyrobów zgodnie z ich przeznaczeniem, oznakowaniem, instrukcjami producenta oraz warunkami wymaganymi dla danego wyrobu.
3. Wyroby wymagające określonych kwalifikacji powinny być stosowane wyłącznie przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje.
4. Klient nie powinien używać wyrobu uszkodzonego, wyrobu z naruszonym opakowaniem mającym znaczenie dla jego bezpieczeństwa lub sterylności ani wyrobu po upływie terminu ważności.

§ 14. Reklamacje jakościowe, niezgodności i incydenty

1. Zgłoszenia dotyczące:

a) wad jakościowych,

b) podejrzenia niezgodności wyrobu medycznego,

c) uszkodzenia mogącego wpływać na bezpieczeństwo wyrobu,

d) podejrzewanego incydentu lub poważnego incydentu związanego z wyrobem,

e) innych informacji mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa wyrobu

należy kierować niezwłocznie po stwierdzeniu problemu na adres:

jakosc@vetpaka.pl

2. Do zgłoszeń określonych w ust. 1 nie stosuje się terminu 48 godzin, o którym mowa w § 11.
3. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać:

a) nazwę wyrobu,

b) producenta,

c) numer REF lub inne oznaczenie produktu,

d) numer partii lub serii,

e) termin ważności, jeżeli dotyczy,

f) numer Zamówienia lub faktury,

g) opis zdarzenia lub stwierdzonej nieprawidłowości,

h) dokumentację fotograficzną, jeżeli może mieć znaczenie dla wyjaśnienia sprawy.

4. W przypadku podejrzenia, że dalsze używanie wyrobu może powodować zagrożenie, Klient powinien powstrzymać się od jego dalszego używania i odpowiednio zabezpieczyć wyrób do czasu otrzymania dalszych instrukcji.

5. W celu zapewnienia bezpiecznego transportu prosimy uzgodnić sposób przekazania wyrobu z vetpaka. Nie przesyłaj wyrobów skażonych ani ostrych bez uzgodnienia sposobu ich zabezpieczenia. Procedura nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta.

6. W zależności od charakteru zgłoszenia vetpaka może wskazać konieczność:

a) przesłania wyrobu do vetpaka,

b) przesłania wyrobu bezpośrednio do producenta lub innego wskazanego podmiotu,

c) zabezpieczenia wyrobu w miejscu jego użytkowania,

d) wykonania innych działań niezbędnych do prawidłowego wyjaśnienia sprawy.

7. vetpaka przekazuje właściwe zgłoszenia producentowi, upoważnionemu przedstawicielowi, importerowi lub właściwemu organowi w zakresie wymaganym przepisami.

§ 15. Działania dotyczące bezpieczeństwa, wycofania i partie Towarów

1. Jeżeli vetpaka otrzyma informację dotyczącą bezpieczeństwa określonego Towaru, numeru partii, serii lub innej grupy wyrobów, może skontaktować się z Klientami, którzy otrzymali dany Towar.
2. Kontakt może odbywać się w szczególności z adresu:

jakosc@vetpaka.pl

3. Informacja może dotyczyć w szczególności konieczności:

a) zaprzestania używania Towaru,

b) zabezpieczenia określonej partii,

c) zwrotu Towaru,

d) wymiany Towaru,

e) wykonania innych działań bezpieczeństwa wskazanych przez producenta, importera, właściwy organ lub vetpaka.

4. Klient zobowiązuje się współpracować z vetpaka w zakresie niezbędnym do prawidłowego przeprowadzenia takich działań.

5. Klient powinien zachować informacje umożliwiające identyfikację posiadanych Towarów w zakresie wynikającym z charakteru prowadzonej działalności i obowiązujących przepisów.

§ 16. Odpowiedzialność

1. vetpaka odpowiada za wykonanie Umowy sprzedaży na zasadach wynikających z Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. vetpaka nie odpowiada za szkody wynikające z używania Towaru:

a) niezgodnie z przeznaczeniem,

b) niezgodnie z instrukcją producenta,

c) po upływie terminu ważności,

d) pomimo uszkodzenia lub naruszenia opakowania mającego znaczenie dla bezpieczeństwa,

e) po niewłaściwym przechowywaniu przez Klienta,

o ile szkoda nie wynika z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi vetpaka.

3. W Umowach mających dla Klienta charakter zawodowy vetpaka nie odpowiada za utracone korzyści, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie i przypadków, w których wyłączenie jest niedopuszczalne. Ograniczenia ust. 3 i 4 nie obejmują Klientów z § 3 ust. 7, szkód na osobie ani odpowiedzialności za produkt niebezpieczny, której nie można wyłączyć lub ograniczyć.
4. W Umowach mających dla Klienta charakter zawodowy odpowiedzialność odszkodowawcza vetpaka związana z pojedynczą Umową sprzedaży zostaje, w zakresie dopuszczalnym prawem, ograniczona do wysokości wartości netto tej Umowy, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie oraz innych przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.
5. vetpaka nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązania wynikające wyłącznie z okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności.

§ 17. Siła wyższa

1. vetpaka nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie wykonania Umowy wynikające z działania siły wyższej w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. Przez siłę wyższą rozumie się niezależne od strony, zewnętrzne i niemożliwe do przewidzenia lub uniknięcia przy zachowaniu należytej staranności zdarzenie uniemożliwiające lub istotnie utrudniające wykonanie zobowiązania.
3. W przypadku wystąpienia takiego zdarzenia vetpaka podejmie uzasadnione działania w celu ograniczenia jego skutków.

§ 18. Reklamacje dotyczące działania Sklepu

1. Reklamacje Konta, formularzy, newslettera i komunikacji SMS należy kierować na vetpaka@vetpaka.pl. Prosimy podać dane kontaktowe i opisać problem; w miarę możliwości także czas zdarzenia i komunikat błędu.
2. vetpaka rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki i przesyła odpowiedź e-mailem. Jeżeli wyjaśnienie wymaga dodatkowych danych, vetpaka poprosi o nie, wskazując zakres potrzebny do rozpoznania sprawy. Bezwzględnie obowiązujące terminy mają pierwszeństwo.
3. W sprawach Towarów stosuje się § 11–15 z uwzględnieniem ochrony opisanej w § 3 ust. 7. Przesłanie zgłoszenia na inny adres vetpaka nie powoduje samo w sobie jego bezskuteczności; zostanie przekazane do właściwej obsługi.

§ 19. Newsletter i komunikacja marketingowa

1. vetpaka świadczy bezpłatną usługę newslettera oraz komunikacji marketingowej e-mail i SMS z wykorzystaniem zewnętrznych dostawców. Komunikacja może obejmować oferty, automatyczne wiadomości marketingowe, przypomnienia o porzuconym koszyku i ponownym zakupie, zgodnie z zakresem udzielonych zgód.
2. Zapis jest dobrowolny i nie jest warunkiem założenia Konta, złożenia Zamówienia ani zawarcia Umowy sprzedaży. Klient odrębnie wybiera komunikację e-mail i SMS. Podanie danych kontaktowych do obsługi Zamówienia nie stanowi samo w sobie zgody na marketing.
3. Zasady przetwarzania danych, pomiaru skuteczności wiadomości, personalizacji oraz korzystania z cookies określa Polityka prywatności i plików cookies vetpaka.pl.
4. Odbiorca może w każdym czasie zrezygnować z wybranego kanału marketingowego, korzystając ze sposobu wskazanego w wiadomości lub kontaktując się z vetpaka na vetpaka@vetpaka.pl albo ochrona.danych@vetpaka.pl. Rezygnacja nie wiąże się z opłatą pobieraną przez vetpaka.
5. Rezygnacja z komunikacji marketingowej nie wpływa na możliwość korzystania z Konta ani składania Zamówień w Sklepie.
6. Komunikacja marketingowa jest odrębna od wiadomości operacyjnych dotyczących Konta, Zamówień, płatności, faktur, dostaw i reklamacji oraz od komunikatów dotyczących jakości i bezpieczeństwa wyrobów medycznych, w tym określonych partii lub serii Towarów i działań wskazanych w § 14 i § 15. Przesyłanie wiadomości operacyjnych i jakościowych, niezbędnych do wykonania umowy lub realizacji obowiązków prawnych, nie jest uzależnione od zgody marketingowej. Rezygnacja z marketingu nie wstrzymuje tych wiadomości. Wiadomości te nie służą przekazywaniu treści reklamowych.
7. Umowa o usługę newslettera lub komunikacji SMS jest zawierana na czas nieoznaczony po skutecznym zapisie zgodnie z komunikatem formularza, a jeżeli stosowane jest potwierdzenie — po jego dokonaniu. Rezygnacja kończy usługę w wybranym kanale bez opłat. vetpaka może zakończyć świadczenie usługi po uprzednim poinformowaniu odbiorcy; nie wpływa to na zawarte Umowy sprzedaży.
8. Zgoda na otrzymywanie wiadomości nie oznacza automatycznej zgody na pomiar otwarć i kliknięć ani na śledzenie strony. Zakres pomiaru i personalizacji oraz sposoby zarządzania wyborami określają formularze zgód i Polityka prywatności i plików cookies. Reklamacje usługi przyjmowane są zgodnie z § 18.

§ 20. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Sklepu jest vetpaka Aleksandra Rojek.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw osób znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies vetpaka.pl.
3. Ten sam dokument określa zasady wykorzystywania cookies i podobnych technologii. Polityka ma charakter informacyjny; jej udostępnienie nie zastępuje zgody tam, gdzie jest ona wymagana. Korzystanie z formularza kontaktowego nie wymaga akceptacji opcjonalnych cookies ani marketingu.

§ 21. Prawa własności intelektualnej

1. Treści dostępne w Sklepie, w szczególności nazwa vetpaka, elementy identyfikacji wizualnej, opisy Pakietów, teksty, grafiki, fotografie oraz sposób prezentacji oferty mogą podlegać ochronie prawnej.
2. Korzystanie z tych materiałów poza zakresem dozwolonym prawem wymaga zgody podmiotu posiadającego odpowiednie prawa.
3. Założenie Konta ani zakup Towaru nie powodują przeniesienia na Klienta praw własności intelektualnej do materiałów vetpaka.

§ 22. Zmiany Regulaminu

1. vetpaka może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa,

b) zmiany funkcjonalności Sklepu,

c) zmiany metod płatności lub dostawy,

d) zmiany sposobu świadczenia usług elektronicznych,

e) zmiany procesów sprzedażowych lub organizacyjnych vetpaka,

f) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, zaleceń lub orzeczeń właściwych organów lub sądów.

2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki Umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmiany w życie.

3. O zmianie dotyczącej trwającej umowy o Konto, newsletter lub komunikację SMS vetpaka informuje w odpowiednim kanale z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, udostępniając nową treść oraz datę wejścia w życie. Jeżeli zmiana wynika z obowiązku prawnego wymagającego krótszego terminu, informacja wskazuje ten obowiązek i termin.

4. Klient może przed wejściem zmiany w życie bez opłat wypowiedzieć objętą zmianą usługę. Nowe zasady nie zmieniają zakończonych świadczeń ani praw już nabytych. Aktualna wersja jest dostępna w Sklepie.

§ 23. Prawo właściwe i spory

1. Do Regulaminu i Umów sprzedaży stosuje się prawo polskie.
2. Umowy zawierane są w języku polskim.
3. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania ewentualnych sporów.
4. W sporach wynikających z Umów zawieranych pomiędzy vetpaka a przedsiębiorcami, które mają dla nich charakter zawodowy, właściwy będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby vetpaka, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 24. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną oraz właściwych przepisów dotyczących wyrobów medycznych.
2. Akceptacja Regulaminu jest wymagana w zakresie koniecznym do korzystania z usług Sklepu i składania Zamówień.
3. Nieważność albo bezskuteczność pojedynczego postanowienia Regulaminu nie powoduje nieważności pozostałych postanowień.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 19.10.2026